三個“力”是我經營企業一直所堅持的
文/王宏杰 山東省誠信行物業管理有限公司董事長
辭掉“鐵飯碗”，開始一段“三無”創業史
1997年，我從山東大學畢業后，進入了山東省住建廳房地產業處工作，配合上級領導分管全省的物業管理。因為1997年也是山東物業管理行業的起步之年，所以就不斷地去深圳交流和學習，想著盡快提升我們的管理能力和水平。
在交流學習過程中，我發現了這樣一個現象：深圳的物業管理行業不僅發展得比較規范，而且從業者的社會地位也比較高。我們這邊大家干的活不比他們少，收入卻差了很多，更重要的是很多人一直帶著有色眼鏡看待這個行業，覺得他們沒文化、沒本事，一些基層員工受了委屈也只能自己往肚子里咽。
我就在想，這是一個新行業該有的樣子嗎?如果長此以往，還會有人愿意從事這個行業嗎?我又能為這個行業帶來哪些改變?
2000年，我決定辭去公職下海創業。一是有了幾年的學習和積累，對這個行業有了更深的了解;二是心底里一直有個渴望，能自己做一家物業公司，然后通過我們的努力，讓物業管理行業得到社會認可，讓每一位物業管理人能夠得到應有的尊重。
創業之初，我把公司的狀態稱之為“三無”，即無項目、無資金、無經驗。那個時候我還是挺樂觀的，覺得反正自己什么都沒有，也就沒什么可糾結的，只管放手去干就好了。
我一直認為，好的心態對于創業者來說是很重要的。每家企業在創業之初都會遇到這樣那樣的問題和困難，而你要做的或許也是唯一能做的，就是以一個比較好的心態去面對它、解決它、克服它。
一開始我們注冊遇到了困難，我就一遍遍跑工商局去催，甚至直接跑到處長和局長的辦公室投訴;沒錢租大辦公室，我就在寫字樓找了一間沒有窗戶的小黑屋先落下腳;業務上我也不挑剔，即便是一些別人看不上的城郊村，只要它有需求，我就親自去對接，盡全力做好服務。
最初幾年真的就是這么過來的。有些事情真沒必要抱怨，實際情況就擺那里，你只能去推進和解決。尼采說，那些殺不死你的，終將使你更強大。我覺得放在經營企業上來看也一樣，那些殺不死你的困難，終將使你更卓越。
“王經理，什么叫上帝”
這些年，我經手過的項目具體有多少也記不太清了，但2000年我接管的第一個項目至今還歷歷在目。那是煙臺市幸福鎮幸福三村，雖然只是一個城郊村，卻為誠信行家人文化的形成奠定了基礎。
當時，為了讓員工理解我們這個行業以及更好地服務業主，我給他們上了培訓課，效果可以說是完全不同。
第一堂課，因為沒有太多思考，我們套用了萬科物業當年提出的口號：把業主當上帝。結果讓我非常尷尬。因為我們在當地招聘的保安、保潔人員大多都三四十歲了，大家的文化水平也普遍不高，他們就問我：“王經理，什么叫上帝?”
我被問住了，這該怎么解釋?后來我想到煙臺有蓬萊閣，蓬萊閣有蓬萊八仙的傳說，我就和他們說，大家都知道蓬萊八仙吧，上帝和蓬萊八仙一樣，都是神仙。
結果我們的員工哈哈大笑，說王經理你被騙了，神仙都不是真的，他們根本不存在。
這第一堂課就在哄堂大笑中匆匆收尾了，自然也沒收獲什么效果。
后來我到一線去觀察，看他們最在意的是什么。然后我就發現，如果業主說家里漏水了，員工往往都不著急，有時候得等我去催他們才會去處理。可是他們的親戚，不管是七大姑還是八大姨，如果家里水管漏了，一個電話打過來，很多人寧肯請事假扣工資都會過去幫忙。
所以，在第二堂課上我就問他們，現在是誰給你們錢養活了你們?他們說是經理你。我說不是我，我的錢也是業主給的，我每個月向業主收了物業費才有錢給你們發工資。
他們一聽，覺得好像是這樣。我又接著說，我們小時候是父母養著我們，現在業主就是我們的衣食父母，不僅養著我們，還養著我們的子女，大家是不是要像對待家人一樣善待我們的業主?是不是也要第一時間幫助業主解決他們的問題?
從這以后，我們就逐漸提煉出了誠信行的家人文化：同事之間要像家人一樣相處，員工對待業主和客戶也要像家人一樣上心。
現在很多人都說中國人已經失去了信仰，實際上中國人對家的信仰從未丟失，否則為什么每年春節會有從廣東回湖北、湖南等地的百萬摩托車大軍，全國又為什么會有幾億人口春節期間奔波在回家的路上?
對“家”的信仰，就是我們中國人亙古不變的文化之魂。
當你把這些內心深處的道理和員工講明白后，他們真的是會理解的。現在很多企業也都有自己的文化，有表忠心的，有講奉獻的，也有打雞血的，甚至每天一早還要讓員工喊上幾遍。但說實話，大家可能更多的只是做給老板看，心底里不抱怨就已經不錯了。很多時候，我們還是要想想，到底什么才是員工能接受也能相信的。
別過多了好日子，忘了苦日子
2010年底，誠信行十周年，我和高管團隊開了一場務虛會，主題只有一個：下一個十年我們會走向哪里。
如果說物業管理是一個朝陽行業的話，早晚有一天，萬科、中海、保利這些大地產商下屬的物業公司會和我們搶市場。平心而論，我們的品牌、規模、資金和人才真的能和他們比嗎?
所以，大家也達成了一個共識，作為一家獨立的第三方物業公司，誠信行要想做大做強，出路只有一條，開展并購和全球化，積極開拓海外市場，通過并購來做大規模，通過全球化在新興市場獲得高額利潤，成為中國本土成長的第一家國際化物業管理公司。
基于這樣一個目標，2011年我們收購了香港的物業企業;2013年走向了韓國、柬埔寨等地;今天，誠信行已經在21個國家和地區開展了物業管理業務，直屬員工一萬余人，去年的總營收也接近40億元人民幣。顯然，走國際化這條路，我們的選擇是正確的。
這次全球疫情的影響下，一些歐美的政客首腦也提出要讓他們的企業撤出中國，似乎要開啟一場逆全球化的思潮。但說實話，我在和歐美以及日本的一些合作伙伴的溝通中發現，大家基本上都覺得這只是一個建議，很難成為一個全面實施的計劃。
有人拿手機零部件來舉例，說我們的核心部件很多都是日韓等國提供的，一旦人家斷供我們就生產不了了。但我們再往前探究一步，這些零部件的原材料又來自哪里呢?絕大部分不還是中國嗎?
所以你會發現，全球的產業鏈其實已經密不可分了，你想強行把它切割開，所要承受的可能是全球經濟和人們生活水平的倒退。
不過，中國的企業家們依然要有對這方面風險的考量。盡管這些逆全球化的政策很難落到實處，但從目前的情況來看，這些政客的鼓吹還是會產生一定的不利影響。他們會拿出資金和優惠政策來重構本國的產業鏈，不能排除一些外資企業真的就不會回國發展，這對于各產業鏈中的中國企業來說確實是一個挑戰。
而這一挑戰的產生也不只是因為外資企業的回流，它還有一個重要原因：過去40年，我們的經濟基本保持了持續向上的發展，這就使得我們的很多企業家可能沒有經歷過下行周期，因此對風險的判斷和防范能力是不足的。
說句不太好聽的話，很多企業家可能只會過好日子，不會過苦日子，他們沒有在經濟下行的周期里把企業做精做強乃至于做大的經歷。
所以對于當下的中國企業家們來講，更重要的是如何把企業自身的核心競爭力盡快培養出來，而不再只是靠機會，靠市場規模帶來的自然增長去賺錢。
戰略定力、學習力與創新力
回顧這20年的創業歷程，我覺得有三個“力”是我在經營企業方面一直所堅持的，而這三個力也直接影響到了我在選人用人上的衡量標準。
戰略定力
首先是戰略上的定力。我在物業管理行業里摸爬滾打了20年，期間其實有很多次可以轉行或者進行多元化發展的機會。比如我可以做房地產開發、做銷售代理、做地產中介等等，可能隨便換一個賽道都要比我做物業賺的錢多，但我沒有碰過其他行業，自己也從沒后悔過。
因為我的創業初心就是想讓物業管理成為一個受人尊重的行業，如果我為了賺錢而放棄了這個初心，可能會一時間過得更好，但我知道，失去了這個驅動力，我一定是走不長遠的。
對于一些創業者而言，可能走著走著會懷疑自己一開始的方向，但你也要明白，正是靠著最初的一腔熱血，你才走到了今天這個位置，如果中途放棄，在別的行業里就一定能如魚得水嗎?
學習力
其次是保持學習力。我們雖然是一家物業企業，但公司內部更像是一家培訓企業，我們設立了一間圖書室，會定期更新書目，供管理層學習，每年在培訓上的投入大概也能占到總收入的3%，保證企業能夠得到一個持續不斷的學習機會。
我覺得企業和人是一樣的，只有在不斷地學習和交流中才能一點點進步。取得了一點成績就驕傲自滿，以為自己就是行業的模范帶頭人，最后等待你的可能真的不是什么好結果。
創新力
第三是創新力。無論哪個行業，如果不創新，你始終就是一個打工仔，越往后越難以生存，企業唯有不斷地創新才能獲得發展。
需要注意的是，這個創新不是說老板想到了一個所謂的好點子，然后強加到產品上就是創新。而是得到客戶的認可，從客戶需求角度出發進行創新。捫心自問，有多少時候我們是為了創新而創新，做出來的東西自然也就無人問津了。
基于這三個力，我在選人用人時最在意的也只有兩個方面：一個人的品德和學習能力。
我們所講的品德，不僅僅包括正確的社會道德觀，還有他和企業文化的契合度。我可以為了一個理想堅守行業20年，所以我希望加入我們的員工，他的發心也是出于讓物業管理成為受人尊重的行業。
再就是學習能力。坦率地說，我們招聘的員工可能之前的學習成績不是特別好，但我覺得不要緊，只要你能保持一份對這個世界的好奇心和學習能力就好，我會盡力給你提供你所需要的資源和機會。如果你是這樣的人，哪怕你60歲，我也愿意聘請你。
但如果覺得自己是名校畢業，一進來就趾高氣昂，覺得自己什么都會，那對不起，請你另謀高就。
我們總是在談企業要進步，要增長，可你的員工如果都停止學習和思考了，企業又該如何實現進步和增長呢?
到底什么是偉大
這次疫情可能對絕大多數行業都造成了一定的沖擊，作為防控一線的物業企業，我們自然也無法置身事外。
但說實話，這次疫情讓我感觸最深的并不是遇到的困難有多大，而是我們的員工，他們真的是可愛可敬的一群人。
我們的馬金領大哥是一位60歲的老管家，他負責的項目原本是兩個人輪班倒的，但疫情期間，同組人的村子封了，不讓出去。將近6個月的時間里，他一個人在項目上值班，沒有地方住，他就在地下室搭了張木板床，從沒離開過。
還有我們的祝秋虹管家，愛人和父母都回武漢過年去了，結果武漢隨后封城，她心里既要惦記著家人，又要照顧著孩子。有幾天孩子生病了，但工作上她一天都沒耽誤過。即便一些管家都已經休假了，她也堅持到崗，把手里的工作都處理好。
還有很多很多和他們一樣的員工，一一舉例的話我可能一天都說不完。所以我也在想，到底什么是偉大呢?一群平凡的人，在一些平凡的崗位，矢志不渝地做著一些不平凡的事，我覺得這就是偉大。在這里，真的要對他們說一句感謝。
我想大家應該也能理解為什么這么多年我堅持做物業了吧。我們的員工干著外人眼中的臟活、累活，他們的付出往往在人們看不到的地方，可是還有業主不理解，他們能怎么辦?
他們能和業主吵嗎?不能，很多時候就是自己偷偷地抹眼淚。看著他們流淚，我心里會好受嗎?我們講家人文化，他們流淚了，那就是我的家人受委屈了。
有人說，我把企業做到這個量級好像已經很成功了，實際上遠遠沒有。
今天我們買房子可以花幾十萬上百萬甚至上千萬元，想著讓它保值增值，可依舊有人為了那一點點物業管理費斤斤計較。都說疫情影響下，大學生就業更難了，可我們計劃招聘600名管培生，今天招了還不到60人。
這是為什么?不就是因為這個行業還沒有得到大家的認可嗎?可物業管理真的不重要嗎?疫情期間，是物業堅守在一線給大家測量體溫、收發快遞;平日里，也是他們在清理垃圾，守護著我們重金購買的房子。他們可以默默無聞，但我們不能選擇忽視。
如果非要讓我衡量成功的標準，等到有一天，我們的物業管理行業得到社會的充分認可，我們的每一位物業管理人也得到了外界應有的尊重，我想那個時候可能算是小有成就了。在這之前，我從未成功。
有些理想真的刻在骨子里了，可能這一生我都無法達到這個成功的標準。但不管怎樣，只要我堅持做下去，能讓這個行業有一點點改變，對我來說，就足夠了。
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