文/王燕茹 李加寧 六安市煙草專賣局(公司)舒城縣煙草專賣局(營銷部)
在經濟新常態背景下，煙草商業企業面臨著提升管理能力和增強隊伍凝聚力的雙重挑戰。傳統的分條線管理、分條線考核的模式已難以滿足業務深度融合的需求。作為煙草行業的基層單元，基層專賣管理所(站)的績效考核管理創新至關重要。安徽省六安市舒城縣煙草專賣局基層專賣管理所(站)打破傳統考核方式，進行一體化績效考核管理探索，有效提升了管理能力和隊伍凝聚力，為應對挑戰提供了寶貴思路和實踐經驗。
一體化績效考核管理的目標與思路
基層專賣管理所(站)實施一體化績效考核時，其核心目標是實現管理、考核與激勵的平衡。在管理層面，通過建立健全規章制度和工作流程，確保員工的工作行為能夠符合企業要求，從而保障工作的有序開展。而在考核方面，則要設立科學合理的考核標準和指標體系，對員工的工作成果進行量化評估，以此激勵員工努力達到并超越既定工作標準。
為了實現這一平衡，激勵機制同樣不可或缺。激勵是通過給予員工相應的獎勵和回報，激發他們的工作積極性和創造力，使員工不僅僅滿足于完成基本任務，而是主動追求更高質量的工作成果。這種平衡有助于營造積極向上的工作氛圍，提高員工的工作效率和工作質量，進而優化整個基層所(站)的運營效果。
然而，傳統的專銷分條線管理和考核模式，容易導致部門之間協作不暢，信息流通受阻。為打破這一局面，一體化績效考核管理運營應運而生。它采用積分制考核方式，將專賣和營銷兩條線的工作有機融合進行綜合評價。這一模式充分認識到專銷協作在基層工作中的重要性，旨在促進部門間的緊密合作與信息共享，共同推動基層工作順利開展。
在積分制考核中，基層專賣管理所(站)合理設置考核指標和權重，旨在為專賣和營銷人員創造更多合作機會，有力促進雙方之間的融合。條線考核注重業務的專業性和落實上級要求，所(站)考核則更關注基層所(站)的整體運營和內部協作。考核總分設定為100分，其中90分來自條線考核，10分來自所(站)內部考核。專賣和營銷部門聯合制定條線考核月度方案，月初確定標準并經領導審議后實施，次月進行評分。所(站)內部考核由負責人制定方案，經會議通過后執行，確保考核的針對性和有效性。個人得分則由條線和所(站)內部考核綜合而成。其中，條線考核旨在確保業務按上級要求開展，而所(站)內部考核則用于提升管理效率和促進專銷合作。
此外，基層專賣管理所(站)還實施了網格化績效管理，將目標分解至13個網格，通過換防等方式確保管服人員與零售戶對應。專銷管服線路一般為一對一，特殊情況可調整為二對一或一對二，并根據“工作清單”對主營和協同指標進行考核，確保每項工作的成效都能得到精準評估。
一體化績效考核管理評價結果的運用
個人考核評價體系。在個人考核評價體系中，專賣與營銷兩條關鍵業務條線都需要遵循每分定額的標準落實月度獎懲，并將考核結果精準融入薪酬績效體系。對于員工而言，這意味著他們日常工作中的每一個行為、每一項任務的完成質量，都將被量化為具體的分值。這些分值不再是抽象的概念，而是與他們的實際收入息息相關。在這一精細的考核體系下，無論是專賣人員在市場監管等方面的良好表現，還是營銷人員在客戶拓展等方面的成果，都能得到公正的衡量。考核的分數見證了員工的辛勤付出，激勵著他們以更高標準要求自己，不僅能夠提升個人績效，同時也促進了整個業務條線的高效運轉。
網格化績效管理評價。網格化績效管理評價是一體化績效考核管理中的重要環節。在月度考核中，排名前三的網格無疑是佼佼者，將分別獲得相應的績效獎勵。這不僅是對網格團隊成員們協同努力的肯定，更是對他們高效協作、精準執行任務的有力褒獎。基層專賣管理所(站)的這一舉動能夠在團隊內部營造積極向上的競爭氛圍，激發成員的工作熱情，促使他們不斷優化工作流程，為保持領先地位而持續奮進。而排名后三的網格則會被扣除績效獎勵，這一舉措旨在引起團隊重視，促使他們深入分析工作中的問題，以便及時調整策略，奮起直追。對于排名居中的網格，則保持當前狀態不變。競爭環境有序，能夠避免過度波動。
基層所(站)長個人考核。基層所(站)長在整個管理架構發揮著關鍵作用，其個人考核方式也需要具有針對性。月度考核結果依據所(站)專賣、營銷條線的平均分評定，排名第一的基層所(站)長將獲得月度績效補貼，這是對其卓越領導能力和有效管理的認可。作為所(站)長，他們需要全面統籌專賣和營銷工作，確保兩條業務線協同發展。發放補貼不僅是物質上給予獎勵，更是一種榮譽的象征，能夠激勵他們繼續保持高水準的管理，為團隊樹立榜樣。而排名墊底的基層所(站)長則要被扣除月度績效補貼，以此促使他們反思管理中存在的不足，積極尋求改進方法，從而提升管理效率。而排名居中的基層所(站)長的收入則不增不減，并保持相對穩定的狀態。總體而言，這種考核方式能夠充分調動基層所(站)長的管理積極性，為基層所(站)奠定堅實的發展基礎。
進一步來說，一體化績效考核管理結果具有廣泛的應用價值。它如同一個多面的棱鏡，能夠全方位、多角度地反映員工在各個方面的表現和能力水平。這些得分將作為評定業績的關鍵依據，客觀地反映員工在特定時期內為企業創造的價值。在評先評優的過程中，績效考核管理結果是決定員工能否脫穎而出的重要因素。那些評定結果優秀的員工，能夠憑借更高的工作質量和更強的業務能力在眾多員工中脫穎而出。在晉級晉檔的關鍵節點上，績效考核得分更是起著決定性作用，它決定了員工是否能夠獲得更廣闊的發展空間。
一體化績效考核管理的應用成效
提升業務指標
一體化績效考核管理在提升業務指標方面展現了卓越成效。專賣與營銷條線是企業運營的關鍵領域，其關鍵指標在這一考核管理體系的引領下，同期增幅顯著。在專賣條線，市場凈化率、涉煙案件查處率等核心指標呈現良好上升態勢。市場凈化率的提高意味著非法煙草制品在市場中的流通得到了更有效的遏制，這主要得益于績效考核有效激勵了專賣人員加大管理力度和提升市場監管精細度。涉煙案件查處率的增加，則表明專賣隊伍在打擊違法煙草經營活動方面更加主動且高效，通過精準挖掘線索和快速采取行動，有力地維護了煙草市場的正常秩序。
營銷條線同樣成果斐然，銷售額、客戶滿意度等重要指標均實現了大幅增長。銷售額的穩步增長，充分反映了營銷人員在拓展市場、維護客戶關系以及執行銷售策略等方面表現積極。通過績效考核的引導，營銷人員會更加深入地洞察客戶需求，為客戶提供更優質、個性化的服務，從而有效提升煙草產品的銷售量。同時，客戶滿意度的提高，直接反映了營銷工作質量的全面提升。從精準的產品推薦、高效的訂單處理到貼心的售后服務，每一個環節都在考核機制的作用下得到持續優化，從而使客戶與企業之間的關系更加穩固，能夠為企業長期發展奠定堅實的客戶基礎。
轉變工作模式和思維
一體化績效考核管理促使基層管理所(站)人員的工作模式和思維發生了深刻變革，并有力推動了專銷跨條線人才的交流。在傳統工作模式下，專賣和營銷工作往往各自獨立，二者之間缺乏有效協同。但在新的考核體系下，這種局面得到了根本性改變。基層管理所(站)開始注重整體運營效率，形成了“專賣為營銷保駕護航、營銷為專賣提供信息支持”的新型工作模式。例如，專賣人員在開展市場檢查的過程中，會將獲知的市場需求信息及時反饋給營銷部門，以便營銷人員調整營銷策略;營銷人員也會將客戶反饋的市場違規信息迅速轉達給專賣部門，以此提高執法的針對性。
事實上，這一模式也促進了員工思維的轉變。員工在開展工作時，不再局限于本部門的視角，而是要學會從全局出發，這將有效增強其跨部門協作意識。同時，專銷跨條線人才的交流也日益頻繁，通過輪崗、聯合培訓等方式，員工得以在不同領域進行深入學習和實踐，不僅能夠拓寬知識面，也能極大地豐富技能儲備。專賣人員在學習營銷技巧的過程中，能夠更好地理解市場需求，為執法工作提供更全面的視角;而營銷人員在了解專賣法規和執法流程后，與客戶溝通時將更具專業性。這種跨條線的深度融合，無疑為企業發展注入了新的活力。
激發隊伍活力
一體化績效考核管理如同一把神奇的鑰匙，有效促進了全員素質與能力的提升，凝聚起一支充滿活力的強大隊伍，為標準化所(站)發展建設注入了源源不斷的創新動力。這一考核機制促使每位員工深入審視自身能力與工作要求之間的差距，進而主動尋求自我提升的機會。無論是參加專業培訓、學習新的業務知識，還是在實踐中不斷積累經驗、改進工作方法，員工的積極性都會被充分調動起來。這種全員參與提升素質與能力的過程，能夠營造濃厚的學習氛圍，為所(站)的蓬勃發展奠定堅實基礎。
在隊伍凝聚力方面，績效考核的公平性和激勵性如同強有力的紐帶，能夠讓員工感受到努力與回報之間的緊密聯系。基層管理所(站)每一次發放績效獎勵，都是對員工辛勤付出的認可，能夠激發他們的工作熱情和團隊榮譽感。在這樣的環境下，員工齊心協力，便能形成強大的凝聚力。這種活力與凝聚力，可以為標準化所(站)的發展建設帶來無盡的發展動力。員工們在日常工作中，勇于提出新的見解、敢于嘗試新的方法，能夠作用于從管理流程的優化到業務模式的創新，從技術應用的探索到服務質量提升的方方面面，不斷推動著標準化所(站)向著更高水平發展。
舒城縣煙草專賣局基層專賣管理所(站)在其一體化績效考核管理創新實踐中，通過構建科學合理的評價體系和結果運用機制，并巧妙運用考核結果，實現了專賣、營銷條線業務深度融合，使管理、考核與激勵三者之間保持相對平衡。這一創新模式為煙草基層所(站)的績效考核管理提供了新的思路和方法，有助于提升管理效能和隊伍凝聚力，推動煙草行業的高質量發展。在未來的實踐中，基層專賣管理所(站)應進一步完善一體化績效考核管理體系，緊跟行業發展的新趨勢，不斷推陳出新，以更加科學、高效的管理方式，推動煙草行業持續健康發展。
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