文/李艷秋 陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司廣東分公司
近年來，國內(nèi)保險(xiǎn)市場競爭態(tài)勢日趨白熱化，保險(xiǎn)企業(yè)作為金融體系的支柱之一，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長和維護(hù)社會穩(wěn)定方面扮演著至關(guān)重要的角色。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，保險(xiǎn)企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在此背景下，提升經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展已成為保險(xiǎn)企業(yè)必須優(yōu)先考慮的發(fā)展目標(biāo)?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，完善的績效考核機(jī)制能夠有效優(yōu)化人力資源配置，對于激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造力具有重要意義。
同時(shí)，對績效考核的深入探討有助于保險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建起現(xiàn)代化的考核體系，也有助于優(yōu)化保險(xiǎn)企業(yè)的績效考核框架、提升保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營水平，從而逐步推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)向著規(guī)范化、專業(yè)化、高效化的方向發(fā)展。
績效考核對保險(xiǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的促進(jìn)作用
提升企業(yè)經(jīng)營效益?？冃Э己藱C(jī)制通過將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和長期發(fā)展目標(biāo)細(xì)化為具體的績效指標(biāo)，有助于確保員工的個(gè)人努力與企業(yè)的整體目標(biāo)保持一致。通過績效考核企業(yè)可以更加清晰地了解員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，從而更加精準(zhǔn)地調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略，以更好地適應(yīng)市場變化和客戶需求。同時(shí)，借助績效考核，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠洞察經(jīng)營中的短板與問題，進(jìn)而采取針對性的措施進(jìn)行改進(jìn)。這種持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制有助于保險(xiǎn)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提高運(yùn)營效率，從而增強(qiáng)市場競爭力。
優(yōu)化人力資源配置。績效考核可以幫助企業(yè)挖掘員工的內(nèi)在潛力，為企業(yè)人力資源的高效配置提供更多依據(jù)，從而更加科學(xué)地進(jìn)行人才選拔和任用。通過選取合適的績效考核方法，企業(yè)可以更快了解到員工的工作狀況、工作能力，并結(jié)合具體狀況來對人員進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整優(yōu)化。 對于表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工，企業(yè)會給予更多晉升機(jī)會。對于那些表現(xiàn)不好的員工，企業(yè)會采取培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、辭退等方式，提高企業(yè)內(nèi)部的人力資源利用效率。
促進(jìn)溝通激發(fā)活力。通過績效考核的溝通和反饋機(jī)制，企業(yè)可以更加深入地了解員工的需求和期望，從而更加精準(zhǔn)地制定員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升員工的職業(yè)能力和素質(zhì)。同時(shí)，這種溝通也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和配合，提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。績效考核的結(jié)果通常與員工的薪酬、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)等利益密切相關(guān)。通過績效考核，企業(yè)可以更加公平、合理地分配利益，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。當(dāng)員工看到自己的工作表現(xiàn)與薪酬、晉升等利益直接掛鉤時(shí)，他們會更加努力地工作，以爭取更好的績效和更高的回報(bào)。這種激勵(lì)機(jī)制有助于保險(xiǎn)企業(yè)形成積極向上的工作氛圍，推動(dòng)員工與企業(yè)共同成長。
績效考核在保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)用中存在的問題
對績效考核認(rèn)識不足。有些保險(xiǎn)企業(yè)員工對績效考核的重要性認(rèn)識不清，并沒有認(rèn)識到績效考核對于推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用。有些經(jīng)營管理人員將績效考核簡單視為對員工工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的一種手段， 但是忽略了績效考核在提高企業(yè)經(jīng)營效益，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源配置方面所產(chǎn)生的重要作用。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對績效考核的認(rèn)知存在偏差，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施績效考核時(shí)缺乏科學(xué)系統(tǒng)的規(guī)章制度，難以取得理想的考核效果。
績效考核目標(biāo)不明確。保險(xiǎn)企業(yè)在設(shè)定績效考核目標(biāo)時(shí)，有時(shí)會出現(xiàn)目標(biāo)不明確或過于宏大的情況。這些目標(biāo)可能缺乏具體的量化指標(biāo)，導(dǎo)致績效考核變得不確定和主觀化。例如，一些保險(xiǎn)公司可能設(shè)定了過于寬泛的銷售目標(biāo)或服務(wù)目標(biāo)，而沒有將這些目標(biāo)細(xì)化為可衡量的具體指標(biāo)，這使得員工難以理解如何達(dá)到這些目標(biāo)，也使得考核者在評估員工績效時(shí)缺乏客觀依據(jù)。一些保險(xiǎn)企業(yè)在設(shè)立績效考核目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)不夠清晰，針對性不強(qiáng)，只是簡單地設(shè)定一些通用性的績效考核指標(biāo)，并沒有結(jié)合企業(yè)的具體狀況和戰(zhàn)略來設(shè)置目標(biāo)?？冃Э己四繕?biāo)不清晰，就會造成考核結(jié)果未能反映出企業(yè)整體經(jīng)營狀況及員工表現(xiàn)，進(jìn)而影響到企業(yè)員工績效考核精準(zhǔn)度。
考核指標(biāo)設(shè)置不合理。一方面是考核指標(biāo)過多或過少：一些保險(xiǎn)企業(yè)在績效考核中設(shè)置了過多的指標(biāo)，導(dǎo)致員工難以理解和管理，考核過程變得煩瑣而復(fù)雜。相反，另一些企業(yè)則可能設(shè)置了過少的指標(biāo)，難以全面評估員工的績效。另一方面是考核指標(biāo)過于單一：很多保險(xiǎn)企業(yè)的績效考核主要關(guān)注保費(fèi)的收入和市場份額等經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，如保費(fèi)收入、保費(fèi)計(jì)劃達(dá)成率等，而忽視了其他重要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新能力等。這種單一的考核方式可能導(dǎo)致員工過分追求短期業(yè)績，忽視企業(yè)的長期發(fā)展和客戶利益。
缺乏員工參與監(jiān)管。企業(yè)在制定考核制度時(shí)，員工參與積極性不高，部分保險(xiǎn)企業(yè)只是由經(jīng)濟(jì)管理人員制定績效考核制度，而且在制定制度時(shí)并沒有征求員工意見，缺乏員工參與，那么績效考核制度也很難得到員工全方位認(rèn)可，進(jìn)而影響績效考核工作的實(shí)施效果。例如：在一些保險(xiǎn)企業(yè)中存在考核主觀性過強(qiáng)的問題，績效考核過程可能受到評委個(gè)人喜好、偏見或特殊因素的影響，導(dǎo)致考核結(jié)果失去公平性和科學(xué)性。這種主觀性可能導(dǎo)致員工對績效考核產(chǎn)生不信任感，從而降低工作積極性?？冃Э己酥饔^性過強(qiáng)造成的影響還包括：存在缺乏透明度的問題，績效考核的流程和標(biāo)準(zhǔn)如果不夠透明，員工可能無法清楚地了解考核的依據(jù)和結(jié)果，這會影響員工對績效考核的接受度和認(rèn)可度;存在溝通不足的問題，在制定績效考核計(jì)劃時(shí)，員工與管理者之間可能缺乏有效的溝通。
績效考核信息化應(yīng)用不足。部分保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)，未能充分融合信息化系統(tǒng)的優(yōu)勢，存在企業(yè)的績效考核管理體系與信息化工具應(yīng)用脫節(jié)的現(xiàn)象。一些企業(yè)僅僅是在形式上將績效評分從紙質(zhì)記錄轉(zhuǎn)移到線上平臺，實(shí)現(xiàn)了初步的數(shù)據(jù)化，但遠(yuǎn)未達(dá)到數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)和高效利用的程度，更不用說引入先進(jìn)的人工智能技術(shù)進(jìn)行深度處理與分析了。這種績效考核管理與信息化技術(shù)的割裂狀態(tài)，一定程度上制約了績效考核工作開展的效率與精確度，也成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中亟待解決的關(guān)鍵問題，需要采取有力措施予以糾正和優(yōu)化。
推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的對策
提高思想認(rèn)識。保險(xiǎn)企業(yè)需提高員工對績效考核的認(rèn)知，明確其在推動(dòng)企業(yè)成長中的關(guān)鍵作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)將績效考核視為提升整體業(yè)績、優(yōu)化人力資源配置及塑造企業(yè)文化的核心工具，并持續(xù)加強(qiáng)相關(guān)宣傳與培訓(xùn)工作，確保每位員工都能深刻理解績效考核的內(nèi)涵與價(jià)值。通過加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)的方式，借助內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站等多種渠道，加強(qiáng)對績效考核制度的宣傳和解釋工作。讓員工充分了解績效考核的目的、意義和方法，及時(shí)傳達(dá)績效考核政策，確保每位員工明確自身職責(zé)與目標(biāo)，提高員工的認(rèn)同感和參與度。在績效考核過程中采用強(qiáng)化正向激勵(lì)的方法，通過表彰優(yōu)秀員工、分享成功經(jīng)驗(yàn)等方式，使員工更加直觀地認(rèn)識到績效考核的重要性及其與個(gè)人成長、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的緊密聯(lián)系，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
明確考核目標(biāo)。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)明確績效考核的具體目標(biāo)與重點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況及未來發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行深入的指標(biāo)分析，確保所設(shè)考核指標(biāo)具有較強(qiáng)的可操作性。指標(biāo)設(shè)置需結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，賦予相應(yīng)權(quán)重與考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，根據(jù)市場環(huán)境變化及企業(yè)經(jīng)營需求，靈活調(diào)整與優(yōu)化考核目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一套涵蓋業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多領(lǐng)域的績效考核指標(biāo)體系，全面反映員工工作表現(xiàn)。在指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，注重目標(biāo)的可衡量性，將目標(biāo)細(xì)化為具體量化指標(biāo)，如保險(xiǎn)銷售額、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制率等，并與員工充分溝通協(xié)商，確保考核目標(biāo)清晰明確。
合理設(shè)置指標(biāo)。保險(xiǎn)企業(yè)在設(shè)置績效考核指標(biāo)時(shí)，需兼顧短期利益與長期經(jīng)營發(fā)展，綜合考慮保費(fèi)收入、市場份額、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等因素，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況與戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，并加強(qiáng)動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化，以適應(yīng)市場環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營的變化。深入分析當(dāng)前業(yè)務(wù)，確保指標(biāo)符合企業(yè)戰(zhàn)略，精準(zhǔn)反映員工工作內(nèi)容。借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)狀況，制定指標(biāo)體系。在設(shè)立指標(biāo)時(shí)，注重平衡性，既關(guān)注短期業(yè)務(wù)指標(biāo)，也關(guān)注長期經(jīng)營價(jià)值、客戶滿意度、品牌知名度等。同時(shí)，根據(jù)不同崗位、層級員工的工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)差異化考核指標(biāo)。
加強(qiáng)員工參與優(yōu)化考核流程。建立科學(xué)、合理的績效考核流程，包括目標(biāo)設(shè)定、過程監(jiān)控、結(jié)果反饋和持續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)。確?？己诉^程公開、透明，讓員工充分了解和參與考核工作。在增強(qiáng)員工參與度方面，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)積極征求員工對績效考核的意見，并根據(jù)反饋完善與優(yōu)化現(xiàn)有制度。要加強(qiáng)員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，特別是人力資源部需要提升員工對績效考核的理解與認(rèn)可度。在考核流程優(yōu)化方面，制定公開透明的考核標(biāo)準(zhǔn)與流程，并向員工廣為宣傳。建立考核信息公開機(jī)制，定期通過內(nèi)部公告、電子郵件等方式公布考核標(biāo)準(zhǔn)、流程、結(jié)果。在公布信息時(shí)，注重信息的精準(zhǔn)性、完整性，避免模糊或遺漏關(guān)鍵信息。通過公開透明展示績效考核過程與結(jié)果，提升考核的公正性與可信度。在溝通反饋方面，應(yīng)建立有效的申訴反饋機(jī)制，處理員工對考核結(jié)果的質(zhì)疑或不滿，允許員工對考核過程提出異議，人力資源部門應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并作出解釋。
提升績效考核的信息化水平。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建并啟用績效管理信息化系統(tǒng)，確保整個(gè)績效管理流程能夠全面線上化，進(jìn)一步提升績效管理工作的效率與精確度。通過建立信息化平臺，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)考核數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集、分析和反饋。通過信息化平臺，提高考核工作的效率和準(zhǔn)確度。通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對考核數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)員工績效的潛在問題和改進(jìn)空間，為制定針對性的改進(jìn)措施提供依據(jù)。通過提升信息化水平，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，賦能績效考核管理信息化系統(tǒng)，使其具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)自動(dòng)分析能力。
績效管理作為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，對于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長目標(biāo)具有至關(guān)重要的作用。為了推進(jìn)績效管理達(dá)到更高水平，要從提高對績效考核工作的思想認(rèn)識、明確考核目標(biāo)、合理設(shè)置指標(biāo)、加強(qiáng)員工參與、優(yōu)化考核流程和提升績效考核的信息化水平等多個(gè)方面入手。通過這些對策的實(shí)施，可以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高企業(yè)的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
提示:文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
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