文/王森寧波德森控股有限公司
隨著市場經濟快速發展，中小微企業數量不斷增加，成為深化改革的主要推動力。如何充分發揮中小微企業的作用促進經濟結構優化，在增加就業、活躍市場的同時改善民生，是需要重點思考的問題。
當前，產業園區成為中小微企業集聚的載體，大量產業園區結合自身定位及特點，構建中小微企業服務體系，搭建服務框架，根據園區內的企業類型及行業特點設計服務及產品，充分滿足中小微企業的多種服務需求，助力中小微企業質量提升。
這種產業園區發展趨勢是值得密切關注和跟蹤研究的。
經濟發展新常態下的產業園區
經濟發展新常態下，產業園區的企業服務體系主要包括：
服務環境，良好的環境可以輔助企業增強競爭優勢。產業園區需充分了解園區內中小微企業所在的行業環境，設計符合企業需求的產品與方案，制定應對策略，輔助企業應對外部環境變化。
服務設施，主要指在較大空間內安排的服務設施，比如產業園區內的辦公樓等。
服務產品。中小微企業服務體系內的產品可以細化分為三個層次：核心產品為企業提供基本服務;延伸產品為企業提供購買產品之后的附加服務，比如辦公區域的清潔、產業園區內的治安管理等;形式化產品是指具有外部特征的產品，比如產業園區品牌效應等。
DX產業園區如何搭建企業服務體系
德森控股公司是中國寫字樓開發與管理營運服務外包領先品牌，具有專業團隊和豐富經驗。德森控股公司目前在寧波有15個產業園區，服務客戶超過2000家，整體運營面積超過25萬平方米。近年來，德森控股公司旗下的多個產業園區被授予“浙江省小微企業園”“寧波市科技孵化器”“高新區招商平臺”等榮譽稱號。
以“大象+空間”為例(以下簡稱DX產業園區)。當前園區內共有中小微企業800余家、過萬名創業者，基地創建以來一直從事中小微企業的管理與服務工作，經過多年發展已逐漸形成相對系統的服務體系。根據現階段DX產業園區內中小微企業服務體系的構成及運行情況，其以市場需求為導向，以創業孵化、企業經營服務為主要方向，形成了一個完整的中小微產業集群。DX產業園區立足于探索企業服務領域，力求在服務層面實現突破。
為了對DX產業園區的企業服務體系進行深入考察，我們分別從宏觀環境和產業環境兩個維度入手分析其企業服務體系建設。
從宏觀環境入手分析。近年來，國務院制定了促進中小微企業的發展政策，建立中小微企業促進工作協調機制，統籌全國中小微企業促進工作，對中小微企業促進工作進行宏觀指導、總體協調和監督檢查;支持高校畢業生創業;制定中小微企業產業園區建設規劃、提出產業園區建設扶持政策。
DX產業園區是一個典型。本產業園區位于成都市，省市兩級政府每年都會從財政劃撥補貼資金給予產業園區一定的經濟補助。具體類型包括：針對產業園區的建設投資補助、針對園區內企業的辦公租金補助、針對基地各項服務活動的資金獎勵等。
從產業環境入手分析。對中小微企業所處產業環境進行分析，產業鏈包括中小微企業、供應商、消費者、潛在競爭者、產品的替代品等五大要素。從供應商角度來看，DX產業園區為了構建企業服務體系，站在產業園區的角度與供應商對接，能夠挑選出更具議價能力的供應機構，為中小微企業與供應商之間的合作搭建橋梁。從購買者角度來看，DX產業園區中服務產品的購買者是中小微企業，中小微企業的購買者是市場消費群體。產業園區在管理過程中設計優質產品，為企業提供服務，提升企業市場競爭力的同時可以吸引更具購買力的消費者，進一步發揮服務體系價值。
DX產業園區中小微企業服務體系建設路徑
DX產業園區作為中小微企業集聚基地，一直在地方政府主導之下運行，主要目的是通過運行產業園區為更多中小微企業提供辦公場所，匯聚更廣泛的市場資源，為中小微企業的創新創業和市場活動提供服務。DX產業園區已運行多年，形成了相對完善的制度體系和服務設施，設計了較多中小微企業產品與服務方案，在引領中小微企業發展和幫扶企業健康運行方面起到了重要作用。
為了持續提升園區的管理與服務水平，根據產業園區的發展狀況，提出了進一步建設企業服務體系的思路：關注產業園區內入駐企業的服務需求、對企業進行服務回訪與反饋、評估服務效果、研制更多的服務產品等。
DX產業園區為了充分發揮園區管理效用，必須搭建高效、高質量的中小微企業服務體系，兼顧服務組織與服務產品，加強體系的運行管理，持續豐富體系內容，積極滿足中小微企業的多元化需求。按照上述思路，產業園區進一步建設中小微企業服務體系，應當采取如下措施：
首先，在“雙循環”新發展格局下，將政府與市場機制協調整合，引領中小微企業發展。
產業園區內建設中小微企業服務體系，應當充分發揮政府政策的引領作用，推動有效市場和有為政府更好地結合，形成中小微企業發展的指導依據。DX產業園區應當對地方政府推出的各項政策進行深度解析，提取政策中的各種優惠措施，在園區內積極推廣，讓更多中小微企業了解本地政府對企業的支持方向，便于企業根據自身情況制定經營發展戰略。
在DX產業園區管理服務體系建設時，應充分發揮政策引導作用，以市場為驅動，充分體現中小微企業發展過程中的自主性。在服務體系的建設過程中，應當根據政策內容結合市場機制分析中小微企業所處領域的市場需求，制定合理的中小微企業引領方案，在確保企業自主性的基礎上合理規范中小微企業的市場行為，有效預防企業經營風險和違規違法行為等。
其次，兼顧信息與資金服務，為企業發展提供支持。
根據現階段DX產業園區管理實施情況及當前服務體系的搭建情況，產業園區內已經形成的中小微企業服務體系在一定程度上滿足了企業的服務需求。但由于科技的飛速發展、市場環境的日新月異，傳統的服務體系始終無法充分滿足中小微企業的需求，應根據發展趨勢，以時代特征為切入點引入更多服務內容，為中小微企業的發展提供充足可靠的支持。
根據當前情況，建議DX產業園區加強資金服務建設、提升信息服務水平;讓企業更好地了解行業發展情況和最前沿的市場信息，使企業更深入地參與到信息交流與傳遞的過程中，制定出更契合其發展趨勢的企業經營策略。
中小微企業服務是產業園區管理的主要內容之一，也是體現產業園區服務優勢的重要形式。根據本次對產業園管理中小微企業服務體系的建設研究可以發現，服務體系是基于產業園區的基礎上建立的，有助于整合各方資源為中小微企業的經營發展提供多種服務，充分滿足企業發展需要、引領企業健康發展。為了充分發揮產業園區的平臺優勢，今后應當持續開展服務體系建設工作，根據產業園區定位與實際情況，整合政府政策與市場機制，形成科學的服務框架。在此基礎上充分考慮中小微企業的實際需求，設計豐富的服務產品，形成產品服務機制，提升服務體系運行質量。
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